打好服務(wù)牌,也就是從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)細(xì)節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手,給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。相比較進(jìn)行店面升級、大量積累庫存、更新設(shè)備和擴(kuò)大廠房、增設(shè)旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說,單純在服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行強(qiáng)化的經(jīng)濟(jì)投入要低得多。在如此的市場形勢下,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升的風(fēng)險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務(wù)體系本就不夠完善,借此機(jī)會全力做好服務(wù)質(zhì)量的提升不失為明智之舉。
重視服務(wù)體系建設(shè) 以服務(wù)推動渠道擴(kuò)展
市場不景氣,企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務(wù)渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關(guān)系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單,這也是一種可行的策略。我國知名的空氣錘企業(yè)多數(shù)在將服務(wù)體系建設(shè)作為本年度的重點(diǎn)和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下,要爭取新的客戶難上加難,而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務(wù)體系的建設(shè)和完善,是為了給客戶更多信心,讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。
對于開拓新的客戶,這也同樣需要以服務(wù)質(zhì)量的升級為誘導(dǎo)。新形勢下,客戶可能會對企業(yè)的實力、服務(wù)和信譽(yù)等產(chǎn)生質(zhì)疑和憂慮。企業(yè)加大服務(wù)力度,是讓客戶放心,也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任的重要過程。對于空氣錘企業(yè)來說,這是一種更加穩(wěn)健,同時也對未來發(fā)展有利的經(jīng)營策略。